Fokus Gruppe - IT „Best-Practice-Tag“ für Technik

Suchen Sie effiziente Lösungen für technische Probleme: - Welche Systeme und Tools setzen die Kollegen ein? (Monitoring, Fernwartung, etc.) - Welche Prozesse verwenden die Kollegen? (Ticket- und Incidentrouting, etc.) - Welche Dokumentationsverfahren und -plattformen nutzen die anderen? - Welche Organisationsformen setzen die Kollegen ein? (Disposition, SPOC, etc.) - Welche Kenngrößen sind wichtig? - (Technikerauslastung, DL-Umsatz/Techniker, etc.) - und vieles mehr …

Praktikable Lösungen und effiziente Herangehensweisen bekommt man von erfahrenen Kollegen, die genau diese Probleme bereits erfolgreich in den Griff bekommen haben. Aus der Beratung und Betreuung von Systemhäusern wissen wir, dass die oben genannten Herausforderungen oft ganz oben auf der Agenda stehen.

Auf Anregung unserer Kunden haben wir eine Plattform für den Austausch von Know How, neuen Ideen und Erfahrungen aus Vertrieb und Technik in der IT Branche geschaffen. In der Fokus-Gruppe finden Technikleiter Antworten und Lösungen auf die eigenen Herausforderungen im Alltag und tauschen Erfolgsrezepte mit Kollegen auf Augenhöhe aus.

Die Zahlen aus dem IT-Systemhausbenchmark zeigen, dass der Umsatzanteil mit Managed Services rasant wächst, die Notwendigkeit deutlich steigt, den Betrieb der IT-Landschaft der Kunden zu übernehmen und der Druck zunimmt, das Service-Portfolio für die Kunden deutlich auszuweiten. Warum ist das so? Ganz einfach: weil sich die Erwartungshaltung und der Cloud-Markt deutlich verändert haben und die IT-Landschaft heute anders aussieht, als noch vor 2 Jahren. Da es überlebensnotwendig ist, technisch auf dem Laufenden zu sein, hat sich eine Gruppe von IT-Systemhaus-Inhabern und Technikleitern gegründet, die sich zu den Themen rund um das Service-Portfolio austauscht, die sog. „Fokus-Gruppe Technik“.

Fokus-Gruppe bedeutet einen regen Erfahrungsaustausch unter erfahrenen Unternehmern und Technikleitern auf gleicher Augenhöhe Das Treffen findet meist in den Räumen eines Kollegen statt, so dass man bei dieser Gelegenheit auch gleich eine ganze Menge neuer Systemhäuser und deren Arbeitsweise kennenlernt.

Agenda „Fahrplan“ für eine offene strukturierte, zielführende Diskussion:

• Welche Systeme und Tools setzen die Kollegen ein (Monitoring, Fernwartung, ERP, Ticketing, etc.)
• Welche Prozesse verwenden die Kollegen (Ticketrouting, etc.)
• Welche Dokumentationsverfahren und -plattformen nutzen die anderen
• Welche Organisationsformen setzen die Kollegen ein (Disposition, SPOC, etc.)
• Welche Kenngrößen sind wichtig (Technikerauslastung, DL-Umsatz/Techniker, Erreichbarkeit, Verfügbarkeit, etc.)
• Wie ermittelt man heute die Rentabilität vonManaged-Services und wie steuert man diese?
• Wie gehen die Kollegen mit den DS-GVO-Anforderungen um?
• Wie führt man „schwierige“ Techniker und bringt sie auf Linie?
• Wieviel Vertrieb kann die Technik übernehmen?
• Wie sehr oder wann braucht man pre-sales und ist dies eher in der Technik oder im Vertrieb angesiedelt?
• Wo finde ich neue (gute) Techniker und wie binde ich diese?
• Welche Gehälter müssen heute für gute Techniker bezahlt werden?
• Machen Provisionsmodelle bei Technikern überhaupt Sinn und welchen variablen Anteil kann man dabei einbauen?
• Wann rechnet sich ein Techniker?
• Wie kann man einen Techniker längerfristig binden, wenn er gut ist?
• Wie monitore ich die Performance von Technikern? Wie sieht das Reporting und die Kommunikation aus? Wie „steure“ ich diese Mitarbeiter?
• Wie entwickelt man einen Vertriebsmitarbeiter vom Verkäufer zum Berater/Consultant?

Die BWA Kreise werden extern und neutral betreut von der Fa. as-con unternehmer beratung und moderiert und geleitet durch Stefan Auer. Seine 20 jährige Expertise im IT-Markt, ein IT-Benchmark mit mehr als 120 teilnehmenden IT-Systemhäusern und langjährige Erfahrung als  Unternehmensberater sprechen für umfangreiche und einzigartige Branchen- und Zahlenkenntnisse

Termine für 2020

03. März 2020 in Kassel

16. Juni 2020 in Offenbach

10. November in Kassel

Eine wichtige Quelle der Information und Inspiration

Ihre zweite Führungsebene, also Ihr Technikleiter, hat im betrieblichen Alltag oft wenig Möglichkeiten des konstruktiven Erfahrungsaustausches und muss sich seine Informationen mühsam irgendwo zusammensuchen. Das ändert sich jetzt!

3 x jährlich für einen Tag treffen wir uns am Vorabend zu einem gemütlichen Beisammensein. Der Workshop läuft am nächsten Tag von 9:00 Uhr bis ca. 17:00 Uhr.

Dieses Treffen wird von Stefan Auer persönlich moderiert und kostet eine Teilnahmegebühr von 349 € inkl. Tagungspauschale. Übernachtungs- oder Reisekosten tragen die Teilnehmer selbst.

Nutzen Sie jetzt die Chance und lassen Sie Ihren Mitarbeitern eine wirklich sinnvolle Weiterbildungsmaßnahme zukommen, die zugleich auch einen motivierenden Charakter hat. 

Dieses Seminar wird von unserem Kooperationspartner as-con durchgeführt.