Referent:
Michael Engelnkemper
Beginn:
03.11.2021 14:00 Uhr
Ende:
08.12.2021 16:00 Uhr
Preis netto:
249,00 EUR
Ort:
Internet
Kategorie:
Vertrieb
Erziele mehr Umsatz und mehr Gewinn mit deinen Kunden. Erhöhe die Zufriedenheit deiner Mitarbeiter, weil die Zusammenarbeit mit deinen Kunden stressfreier ist.
In diesem Seminar erfährst du, wie du mit deinen Kunden mehr Umsatz generierst und höhere Gewinne erwirtschaftest. Dazu betrachten wir unterschiedliche Bereiche wie z. B. die einzelnen Berührungspunkte, die Kunden mit deinem Unternehmen haben (Webseite, Google, Facebook, Call-Annahme etc.) Wir klären einmal den Unterschied zwischen Kunden-Orientierung und Kunden-Zufriedenheit und wir schauen, was Kunden wollen und wie wir es ihnen geben können.
Nach diesem Seminar bist du in der Lage,
Damit erreichst du, dass Kunden zu Partnern werden, mit denen die Zusammenarbeit einfach besser funktioniert.
Agenda
Modul 0 – Einführung und Inhalte des Trainings
Modul 1 – 2 Std.
Modul 2 – 2 Std.
Modul 3 – 2 Std.
Modul 4 – 2 Std.
Modul 5 – 2 Std.
Termine / Dauer (Tage, Uhrzeit)
03.11.2021 14:00 – 15:00 Uhr – Modul 0: Technik-Check und kennenlernen
10.11.2021 14:00 – 16:00 Uhr – Modul 1: Kunden-Orientierung vs. Kunden-Zufriedenheit
17.11.2021 14:00 – 16:00 Uhr – Modul 2: Kundenverhalten und Konsequenzen
24.11.2021 14:00 – 16:00 Uhr – Modul 3: 7 Schritte im Umgang mit Beschwerden
01.12.2021 14:00 – 16:00 Uhr – Modul 4: Bewusste und unbewusste Entscheidungen
08.12.2021 14:00 – 16:00 Uhr – Modul 5: Aktivierung der Lerninhalte
Leistungsumfang:
Dozent:
Michael Engelnkemper ist Trainer der UBEGA Unternehmensberatung und aktiver Vertriebler bei der ATD Systemhaus GmbH. Seit 1995 steht er im permanenten Kundenkontakt und blickt auf mehr als 20.000 Stunden Erfahrung im Bereich Telefonvertrieb, Kundenservice und Key Account Management zurück. Diese sammelte er unter anderem bei der ALSO Deutschland, in eigener Selbständigkeit als auch bei der SYNAXON und RouIT.
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Miriam Freyer & Jonathan Schmidtke
SYNAXON Akademie
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