Event

FitSM ist eine leichtgewichtige Familie von Standards, die das Ziel verfolgt, die Implementierung von IT-Service-Management (ITSM) zu unterstützen. Die Entwicklung von FitSM (Federated IT Service Management) wurde von der Europäischen Kommission unterstützt, und es beruht auf denselben bewährten Prinzipien, die aus anderen Service-Management-Frameworks und -Standards wie ITIL® und ISO 20000 bekannt sind.

Inhalt

• Wiederholung des wichtigsten Grundlagenwissens über (leichtgewichtiges) ITSM aus FitSM Foundation
• Kennenlernen der allgemeinen Aspekte einer ITSM-Implementierung. Das beinhaltet sowohl die Prozesse, die zur effektiven Planung und Erbringung von Services (gemäß FitSM-1-Standard) erforderlich sind als auch für den effektiven Betrieb und die Steuerung von Services, sowie wichtiger Schnittstellen in einem Service-Management-System.

• Wiederholung/Vertiefung aus FitSM Foundation
-> Zielsetzung der Prozesse
-> Wichtige Begriffe & Konzepte
-> Anforderungen
• ITSM Prozesse im Detail
-> Initiale und fortlaufende Aktivitäten in den Prozessen
-> Inputs & Outputs
-> Rollen und Verantwortlichkeiten
-> Kritische Erfolgsfaktoren
• Schnittstellen zwischen Prozessen und Prozessabläufe

Zielpublikum

Personen, die eine leitende oder koordinierende Rolle in den ITSM-Prozessen im Zusammenhang mit der Planung und Bereitstellung oder dem Betrieb und der Kontrolle von IT-Services innehaben oder anstreben.

Prüfung

• 60 Minuten, optional am Ende des Kurses (Voraussetzung FitSM Foundation Zertifikat)
• Closed Book, d.h. es sind keine Hilfsmittel erlaubt
• 30 Multiple-Choice-Fragen (vier Antwortmöglichkeiten für jede Frage, eine richtige Antwort pro Frage)
• Zum Bestehen der Prüfung sind mindestens 70% richtige Antworten (21 von 30) erforderlich

Durchführung über unseren Kooperationspartner
Dieses Seminar wird organsiert, durchgeführt und abgerechnet durch unseren Kooperationspartner woelke it-solution GmbH.

FitSM Advanced