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Fühlst du dich in Kundengesprächen manchmal überrannt, auch wenn du den Dialog eröffnet hast? Erreichst du nicht das Ziel, das du dir vorgenommen hast? Stattdessen übernimmt dein Gesprächspartner die Führung im Gespräch? Oder stehst du vor einem Konflikt und bist unsicher über den besten Lösungsweg?

In unserem zweiteiligen Online-Training, das jeweils über 3 Stunden geht, decken wir die Schlüsselkompetenzen für den Kundenservice auf. Dieses interaktive Seminar kombiniert zwei effektive Ansätze – die 54321 Zielanker- und die BEST FRIEND Methode –, die dich mit den entscheidenden Fähigkeiten für überzeugende Gesprächsführung ausstatten werden. Lerne, wie du Gespräche erfolgreich initiierst, steuerst, Konflikte gekonnt meisterst und dauerhafte Kundenbeziehungen entwickelst.

Agenda:

20.03.2025

Schlüsselkompetenzen für den Kundenservice sind wichtig für den Erfolg
Kund:innen dort abholen, wo sie stehen
Das Ziel des Termins ist wegweisend
Hintergrund und Theorie der 54321 Zielanker-Methode
Die Anwendungsbereiche und Nutzen der Methode
Die Schritte der 54321 Zielanker-Methode
Praxisbeispiele und Best Practices aus dem eigenen Umfeld
Die Anwendung der 54321 Zielanker-Methode
Diskussion und ein Erfahrungsaustausch
Offene Fragerunde

27.03.2025

Herausforderungen im Kundenkontakt
Mögliche Konflikte im Tagesgeschäft
Eigene Strategien zur Bewältigung brenzliger Situationen
Die Bedeutung einer Methode zur Konfliktbewältigung
Die 8 Schritte der BEST FRIEND Methode
Praxisbeispiele und Best Practices aus dem eigenen Umfeld
Rollenspiele in Kleingruppen
Feedbackrunden, Diskussionen und Erfahrungsaustausch

Termine:
20.03.2025 von 14:00 bis 17:00 Uhr
27.03.2025 von 14:00 bis 17:00 Uhr

Unterlagen:
Nach dem Seminar bekommt jeder Teilnehmer ein Kurzskript.

Dozentin:
Ulrike Dolle ist Expertin für exzellente Kundenkommunikation und Geschäftsführerin des ADM Instituts in Paderborn. Das ADM Institut begleitet seit über 30 Jahren IT-Systemhäuser im Kontext Lösungsvertrieb und Service Excellence und bildet in diesem Umfeld Berater aus. Ulrike Dolle arbeitet intensiv mit Menschen im Support und aus dem Umfeld der Servicetechnik zusammen und hebt gemeinsam mit ihren Klienten verborgene Potentiale, um Kunden zu begeistern.

Zertifikat:
Auf Anfragen kannst du ein Zertifikat für deine Teilnahme an dem Online-Seminar erhalten.
Schicke uns dazu einfach eine Email an akademie@synaxon.de.

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Kundendialoge meistern: Effektive Gesprächsführung