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FitSM ist eine leichtgewichtige Familie von Standards, die das Ziel verfolgt, die Implementierung von IT-Service-Management (ITSM) zu unterstützen. Die Entwicklung von FitSM (Federated IT Service Management) wurde von der Europäischen Kommission unterstützt, und es beruht auf denselben bewährten Prinzipien, die aus anderen Service-Management-Frameworks und -Standards wie ITIL® und ISO 20000 bekannt sind.

Dieses Training vermittelt einen grundlegenden Einstieg in IT-Service Management auf der Basis von FitSM in der aktuellen Version 3. Dabei wird Wert auf die wichtigen Begriffe aus FitSM-0 gelegt, um ein gemeinsames Glossar aufzubauen. Das ist mit der Sprechblase „Glossar“ symbolisiert. Es werden ebenso alle Anforderungen aus FitSM-1 vermittelt, was auf den jeweiligen Folien mit dem Ausrufezeichen gekennzeichnet ist. Für jeden der 14 Prozesse wird das Ziel dargestellt, was auf der entsprechenden Folie mit der Zielscheibe hervorgehoben ist.

Agenda und Inhaltsverzeichnis

Modul 1: Einführung in IT Service Management
Modul 2: FitSM im Überblick
Modul 3: Anbieten und Vereinbaren
Modul 4: Planen und Sicherstellen
Modul 5: Überwachen und Ausrollen
Modul 6: Beseitigen und Vorbeugen
Modul 7: Berichten und Verbessern
Modul 8: Schützen und Absichern
Modul 9: Föderationen
Ausblick

Ziele

Vermittlung grundlegender Begriffe und Konzepte im IT-Service Management
Aufbau und Struktur von FitSM und die wichtigsten Inhalte
Erklärung der wichtigsten Begriffe, aller Anforderungen und des FitSM-Prozessmodells (Ziele) für die Nutzung in der Praxis

Zielpublikum

Personen, die eine leitende oder koordinierende Rolle in den ITSM-Prozessen im Zusammenhang mit der Planung und Bereitstellung oder dem Betrieb und der Kontrolle von IT-Services innehaben oder anstreben.

Durchführung über unseren Kooperationspartner
Dieses Seminar wird organsiert, durchgeführt und abgerechnet durch unseren Kooperationspartner woelke it-solution GmbH.
Weiterführendes Seminar: FitSM Advanced

FitSM Foundation